В прошлом году Сбер помог обратившимся за помощью в урегулировании проблемных кредитов на Юге и в СКФО клиентам на общую сумму свыше 31 млрд рублей. Это способствовало снижению рисков их банкротства и восстановлению платёжеспособности.
Ольга Долгова, заместитель Председателя Юго-Западного банка Сбербанка:
«Финансовые трудности, порой, наступают внезапно, и выплата кредита становится непосильной. В этот непростой период для нас важно поддержать клиента: предложить оптимальное решение и уберечь от необдуманных шагов. К сожалению, многие оказавшиеся в сложной финансовой ситуации заёмщики обращаются к «раздолжнителям», обещающим чудесное избавление от долгов. Однако, такой метод лишь усугубляет ситуацию и загоняет человека в глубокую долговую яму. Мы в Сбере убеждены, лучшее решение в подобной ситуации – своевременное обращение в банк. Только здесь вам предложат грамотное персональное решение, например, пересмотреть график платежей или реструктуризацию кредита, а также воспользоваться функцией «пропуск платежа», чтобы минимизировать нагрузку на бюджет. Мы поддерживаем связь с нашими клиентами на всех этапах, ведь для нас важно, чтобы человек был уверен – помощь рядом. Сегодня подать заявку на урегулирование можно через мобильное приложение банка – это быстро и удобно. Мы предложим решение как в ситуации, когда человек только предполагает проблемы с оплатой кредита, так и когда ситуация уже дошла до банкротства. Приоритет Сбера – заботиться о благополучии клиентов, предлагая лучшие решения и обеспечивая прозрачность каждого шага на пути выхода из сложных ситуаций».
Сегодня получить поддержку можно по всем видам займов (ипотека, потребительский кредит, автокредит, кредитная карта). Клиенты Сбера могут воспользоваться следующими вариантами урегулирования задолженности на всех этапах:
• реструктуризация по программам банка (временное снижение ежемесячного платежа);
• комплексное урегулирование (урегулирование долга по кредитам в Сбере и других банках);
• мировое соглашение (реструктуризация кредита для клиентов с длительной просроченной задолженностью без применения процедур принудительного взыскания).
В 2025 году большинство клиентов обращались именно за реструктуризацией кредитов – доля обращений по этой программе составила почти 90%. Меньшая часть обратившихся выбирали в качестве механизма поддержки кредитные и ипотечные каникулы. Также заметный спрос в прошлом году отмечался на новую программу комплексного урегулирования: 1,5 тыс. заёмщиков провели сделки на 2,2 млрд рублей. Сбер помогает клиентам и в рамках мировых соглашений и реструктуризации по кредитам с длительной просроченной задолженностью. Это позволяет южанам стабилизировать сложную финансовую ситуацию, даже когда процесс дошёл до суда.
Сбер также информирует клиентов о государственной программе социальных контрактов, в рамках которой можно получить помощь в поиске работы или получении новой профессии. Доля клиентов Сбера в объеме всех зарегистрированных социальных контрактов по стране за прошлый год составила 40%. В экстренной ситуации заёмщику могут предложить погашение задолженности и за счёт продажи предмета залога. Продавать залоговое имущество удобно на площадке Portal DA.
